お客様本位の業務運営方針
私達有限会社石﨑保険事務所は、お客さまの立場に立ち意思を尊重し、金融のプロフェッショナルとして知識向上のため研鑽に励み、お客さまに「安心」を提供し信頼をいただけるように努めます。
１.お客様の最善の利益の追求
当社は、お客さまの声に耳を傾け意向を把握し、お客様の立場に立って考え続けることで、お客さまに寄り添い安心いただけるように努めます。
２.利益相反の適切な管理
当社は、お客さまとの利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反のおそれのある取引には条件及び取引方法の変更もしくは取引の中止とすることによりお客さまの利益が不当に害されることのないよう、切実で公平な業務遂行に努めます。
３.重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまへの案内や説明、情報提供に関してお客さまに分かりやすく、理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。
４.客さまの声を生かしたサービス品質の向上
当社は、お客さまの声を真摯に受け止めコミュニケーションの充実を図りニーズを把握し、お客さまのライフスタイルに合わせて有益な情報の提供や商品提案をしてまいります。
５.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社はお客さまの信頼を得るべく、多様化するお客さまニーズや社会・経済等の環境変化を的確に捉え、専門的知識の習得や行動力、判断力向上のため人材育成を推進してまいります。
また働きやすい職場環境や人事制度の充実を図ります。
「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標（ＫＰＩ）について
当社は、お客さま本位の業務運営を推進するために以下の通り評価指標（ＫＰＩ）を設定します。
- お客様アンケート回答率 ２０％以上
- お客様アンケート満足度 ７０P
- 事故対応窓口割合 ９０%以上
ＫＰＩ: Key Performance Indicator
2022年8月
有限会社 石﨑保険事務所
ライジング保険